Mac이 오프라인으로 표시될 때
호스트가 깨어 있고 로그인되어 있으며, RemoteDuo 실행, 접속받기 켜짐, 인터넷 연결 상태인지 확인하세요. Mac 잠자기, 앱 종료, 호스트 네트워크 장애는 접속하는 쪽에서 재시도만 해서는 해결되지 않습니다.
로그인 또는 접속 정보가 거절될 때
이메일과 회원 비밀번호는 회원 로그인에, 호스트의 6자리 기기 ID와 PC 비밀번호는 원격 연결에 사용합니다. 반복 입력보다 일시 제한 안내를 먼저 확인하세요. 앱에 표시되는 이용 제한 안내를 확인하고 두 데스크톱 앱을 같은 최신 버전으로 맞추세요.
연결됐지만 화면이나 입력이 안 될 때
화면이 없거나 캡처되지 않는다면 화면 녹화 권한을 확인합니다. 화면은 보이는데 입력이 안 되면 손쉬운 사용 권한과 세션 제어권을 확인합니다. 이 문제들은 직접 네트워크 연결 실패와 구분해야 합니다. 권한 가이드 보기.
온라인인데 직접 연결이 시간 초과될 때
공유기는 NAT로 내부 주소를 외부 주소로 바꿉니다. 일부 환경은 목적지마다 외부 매핑을 다르게 만들거나 여러 공유기·통신사 NAT 뒤에 기기를 둡니다. 방화벽이 트래픽을 제한하거나 게스트 기기를 분리하기도 합니다. 따라서 서버에서 서로를 찾았어도 실제 기기 사이의 직접 경로는 없을 수 있습니다.
데스크톱은 호환되는 공유기 매핑을 사용할 수 있을 때 추가 직접 TCP 경로를 시도할 수 있습니다. 이 역시 직접 연결이며 중계나 성공 보장은 아닙니다. 공유기 매핑 시간 초과만으로 미지원을 확정할 수 없고, 연결 시간 초과만으로 특정 방화벽이나 NAT를 원인으로 단정할 수도 없습니다.
네트워크를 비교하고 진단 확인
같은 기기 조합을 내부망과 실제 사용할 외부망에서 순서대로 비교하세요. 네트워크 관리자의 정책이 허용하면 다른 신뢰할 수 있는 네트워크에서도 확인합니다. 경고를 없애려고 방화벽을 끄거나 영구 포트를 무작정 개방하지 마세요. 회사 네트워크에서는 관리자 정책을 따르세요.
일부 연결 중단에서는 복구를 시도하고 연결 진단을 표시할 수 있습니다. 같은 연결 시도에 대해 양쪽 기기의 단계와 오류를 확인하세요. 자동 재연결도 네트워크가 허용하지 않는 경로를 만들지는 못합니다. RemoteDuo은 중계 연결을 제공하지 않습니다.